Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản dưới đây.

Điều khoản rõ ràngÁp dụng theo luật địa phươngBảo vệ tài khoảnLiên hệ hỗ trợ 24/7
f168l Điều khoản và quy định sử dụng
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước qua OTP gửi đến số điện thoại đăng ký, kết hợp mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Dưới đây là bốn điểm cụ thể bạn cần biết.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch hợp lệ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại hoặc thay đổi ví thanh toán liên kết (Viettel Money, MoMo, ZaloPay), gửi yêu cầu qua chat hoặc email kèm ảnh xác minh danh tính.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến quy trình xử lý khiếu nại — đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng hỗ trợ mọi lúc. Gửi yêu cầu qua chat trực tiếp để được phản hồi nhanh nhất, hoặc dùng email cho các vấn đề cần ghi nhận bằng văn bản.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực 24/7.

Email hỗ trợ

Dùng email khi bạn cần trao đổi chi tiết về khiếu nại hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Trang hỗ trợ có sẵn tài liệu về quyền người dùng, quy trình xác minh và hướng dẫn cập nhật thông tin cá nhân liên kết với ví điện tử.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng gửi về qua chat hỗ trợ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ trực tiếp để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút phải đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị từ chối và tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang pháp lý này. Nếu bạn tiếp tục sử dụng sau ngày cập nhật, bạn đã đồng ý với phiên bản mới.

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email hỗ trợ kèm xác minh danh tính để chúng tôi xử lý đúng quy trình.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực đủ điều kiện. Bạn có trách nhiệm xác nhận tình trạng pháp lý tại nơi mình sinh sống trước khi đăng ký.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email, gửi kèm ảnh xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, thông tin ví điện tử liên kết — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — sẽ được cập nhật.

Liên hệ chat hỗ trợ 24/7 ngay khi phát hiện tài khoản bị hạn chế. Đội ngũ sẽ hướng dẫn bước xác minh cụ thể, thường bao gồm xác nhận danh tính và kiểm tra lịch sử giao dịch gần nhất.